Zwroty i wymiany

Lazienka Sale dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakupiony produkt – od minimalistycznych baterii łazienkowych po nowoczesne ceramikę łazienkową – spełniał Twoje najwyższe oczekiwania jakości i designu. Rozumiemy jednak, że czasami potrzeba zmiany decyzji. Nasza polityka zwrotów i wymian została zaprojektowana tak, aby była przejrzysta, sprawiedliwa i bezproblemowa, odzwierciedlając nasze zaangażowanie w wyjątkowe doświadczenie klienta na każdym etapie.

Podstawowe Zasady

• Okres na zwrot/wymianę: 15 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
• Warunek: Produkt musi być w stanie nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi etykietami, instrukcjami i bez śladów użytkowania lub montażu.
• Koszty zwrotu: Koszt wysyłki zwrotu ponosi Klient, chyba że zwrot jest spowodowany naszą pomyłką (np. wadliwy produkt, błędny towar).
• Zwrot środków: Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności w ciągu 7-14 dni roboczych.

Krok po Kroku: Proces Zwrotu lub Wymiany

1 Skontaktuj Się z Nami

W ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia wyślij wiadomość na adres [email protected] z następującymi informacjami:

• Numer zamówienia.
• Nazwę produktu(-ów) do zwrotu/wymiany.
• Powód zwrotu/wymiany.
• Żądanie: zwrot pieniędzy czy wymiana na inny produkt.
• W przypadku wymiany: podaj kod nowego, żądanego produktu.

Możesz skorzystać z gotowego szablonu poniżej.

2 Otrzymaj Instrukcje i Numer RMA

Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 2 dni roboczych z:

• Potwierdzeniem kwalifikowalności zwrotu.
• Autoryzacją zwrotu i unikalnym numerem RMA (Return Merchandise Authorization).
• Instrukcjami dotyczącymi pakowania oraz adresem magazynu zwrotów.
• W przypadku wymiany – potwierdzeniem dostępności nowego produktu oraz informacją o ewentualnej dopłacie.

WAŻNE: Przesyłki zwrotne wysłane bez uprzedniego uzyskania numeru RMA nie będą przyjmowane.

3 Zapakuj i Wyślij Produkt

Zabezpiecz produkt dokładnie tak, jak go otrzymałeś/aś, używając oryginalnego opakowania. Dołącz wydrukowany lub ręcznie wypisany numer RMA wewnątrz paczki. Wyślij paczkę na podany przez nas adres za pomocą przewoźnika oferującego usługę śledzenia przesyłki (np. Poczta Polska, DHL, FedEx). Zachowaj dowód nadania!

4 Oczekuj na Rozpatrzenie i Rozliczenie

Po dotarciu przesyłki do naszego magazynu, przeprowadzimy kontrolę jakości (trwa do 5 dni roboczych).

• Jeśli wszystko jest w porządku: Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i informacją o inicjacji zwrotu środków.
• Jeśli produkt nie spełnia warunków: Skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia sytuacji.

Zwrot Środków Pieniężnych

• Czas: Środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 7-14 dni roboczych od naszej akceptacji zwrotu. Czas finalnego zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
• Metoda: Zwrot trafi na tę samą metodę płatności, której użyłeś/aś przy zakupie (karta Visa/MasterCard/JCB lub konto PayPal).
• Kwota: Zwracamy pełną kwotę za produkt(y). Koszt początkowego standardowego lub darmowego transportu nie podlega zwrotowi, chyba że całe zamówienie jest zwracane z naszej winy.

Wymiana Produktu

Jeśli wybrałeś/aś wymianę:

• Po zaakceptowaniu zwrotu, wyślemy nowy produkt wybraną metodą dostawy.
• Jeśli nowy produkt ma wyższą cenę, poprosimy o dopłatę różnicy przed wysyłką.
• Jeśli nowy produkt jest tańszy, zwrócimy różnicę na Twoje konto.
• Standardowe czasy przetwarzania zamówień (1-2 dni) i dostawy (10-25 dni) obowiązują również dla przesyłek wymian.

Produkty Wadliwe lub Błędnie Wysłane

Jeśli otrzymałeś/aś produkt uszkodzony, wadliwy (np. nieszczelna bateria prysznicowa, pęknięty brodzik) lub błędny, skontaktuj się z nami natychmiast. W takich przypadkach:

• Pokryjemy wszystkie koszty zwrotu.
• Zaoferujemy natychmiastową wymianę na poprawny/sprawny produkt lub pełny zwrot pieniędzy.
• Możemy poprosić o zdjęcia lub film dokumentujące wadę.